Povrati i reklamacije

Poštovani kupci,

Naš prioritet je vaše zadovoljstvo te nastojimo da svaki kupljeni proizvod odgovara vašim očekivanjima. Kako bismo osigurali pravedan i transparentan postupak, donosimo jasna pravila povrata i reklamacija.

Molimo vas da prije svakog povrata ili reklamacije obavezno kontaktirate našu službu za korisnike putem kontakt forme ili telefona navedenih na stranici Kontakt. Povrat ili zamjena bit će obrađeni tek nakon što naš tim potvrdi i odobri vaš zahtjev.

---

Uvjeti povrata proizvoda

• Povrat proizvoda moguć je u roku od 30 dana od datuma kupnje.
• Povrat se prihvaća isključivo za proizvode koji su nekorišteni, neoštećeni i zapakirani u originalnom pakiranju sa svom pratećom dokumentacijom i opremom.
• Povrat novca uvijek se vrši u iznosu koji je stvarno plaćen u trenutku kupnje, bez obzira na to je li proizvod kasnije poskupio ili pojeftinio.
• U slučaju da proizvod pokazuje znakove korištenja, tragove oštećenja ili da nedostaje dio opreme/ambalaže, iznos povrata može biti umanjen za procijenjenu štetu. O visini umanjenja odlučuje naš tim nakon pregleda artikla.
• Povrat proizvoda ili reklamaciju moguće je podnijeti samo korištenjem originalnih kontakt podataka (e-mail ili broj telefona) koji su korišteni prilikom kupnje, radi provjere autentičnosti narudžbe.
• Artikli kupljeni na akciji ili popustu ne mogu se zamijeniti za druge artikle, osim u slučaju reklamacije zbog kvara ili oštećenja.

---

Povrati i reklamacije

Prodavatelj i kontakt

Prodavatelj: Vekić Prijevoz d.o.o. sa sjedištem: Zrinsko – Frankopanska 21A, 21300, Makarska

OIB broj: 77763464810 | MB broj: 05907837 | Kontakt za reklamacije: info@e-punionice.hr Kontakt u kutiji proizvoda: e‑mail, broj telefona, društvene mreže i QR kod koji vodi na kontakt stranicu. Primjena: uvjeti se primjenjuju na kupovine krajnjih potrošača (B2C) i poslovnih kupaca (B2B). Sve cijene iskazane su u € (EURIMA).

Opće odredbe o garanciji i prihvaćanju uvjeta

Osnovna garancija na proizvode kupljene u web‑shopu e‑punionice.hr iznosi 2 godine od datuma kupnje, osim ako je kod pojedinog proizvoda izričito navedeno drugačije. Ako proizvođač/brend daje dužu tvorničku garanciju, primjenjuju se uvjeti proizvođača navedeni uz proizvod. Kupnjom proizvoda potvrđujete da ste pročitali i razumjeli ove garancijske uvjete. Pri završetku kupnje kupac će potvrditi prihvaćanje ovih uvjeta (checkbox) i taj pristanak bit će evidentiran u elektroničkoj evidenciji narudžbe.

Specifični rokovi garancije po kategorijama

• Brze punionice (AC/DC): 2 – 5 godina (točan rok ovisi o brendu i bit će jasno naveden uz svaki proizvod).
• Konzolne baze i aluminijski stalci: minimalno 2 godine, osim ako nije drukčije naznačeno.
• Baterije: 2 godine.
• Priključni kablovi (fiksne instalacije): minimalno 2 godine, osim ako nije drukčije naznačeno.
• Osigurači: 2 godine.
• Kablovi za punionice (glavni punjački kabeli za vozilo): 12 mjeseci (1 godina).
• Produžni kablovi: 12 mjeseci (1 godina).
• Dodatna oprema (adapteri, torbe, filteri za zrak, ključevi, držači, RFID čipovi, maskice, nosači i slična dodatna oprema): 6 mjeseci.

Za svaki proizvod na stranici bit će jasno naznačen točan rok i eventualni dodatni uvjeti proizvođača; u slučaju razlike između općih uvjeta i uvjeta proizvođača, primjenjuju se uvjeti proizvođača navedeni uz proizvod.

Dokaz o kupnji, registracija i ambalaža

• Elektronički zapisi (potvrda narudžbe i evidencija plaćanja) prihvaćaju se kao valjan dokaz o kupnji i datumu kupnje. Kupac potvrđuje da prihvaća elektroničke zapise kao dokaz.
• Registracija proizvoda nije potrebna za ostvarivanje prava iz garancije, osim ako to izričito nije naznačeno uz pojedini proizvod.
• Nije potrebno čuvati originalnu kutiju da biste ostvarili garanciju. Kutija može olakšati transport i pregled, ali nije uvjet za prihvat reklamacije. U kutiji se nalaze naši kontakt podaci i QR kod koji vodi na kontakt stranicu.
• Fizički račun, pečati ili pisane potvrde nisu obavezni. Za provjeru autentičnosti narudžbe možemo zatražiti dodatne podatke za verifikaciju (npr. serijski broj, fotografije, broj narudžbe, e‑mail) — zadržavamo pravo tražiti takve podatke radi sprječavanja zloupotrebe.

Pohrana podataka i arhiviranje

• Podatke o kupnji i reklamacijama pohranjujemo u našem informacijskom sustavu radi obrade narudžbi, upravljanja garancijama i eventualnih reklamacija.
• Podaci vezani uz garanciju i reklamacije arhiviraju se tijekom razdoblja trajanja garancije i čuvaju se dalje u skladu s našom internom politikom čuvanja podataka i važećim propisima o zaštiti osobnih podataka; detalji o obradi i pravima dostupni su u Politici privatnosti.
• Elektronički zapisi koje vodimo smatraju se valjanim dokazom o kupnji i datumu kupnje za potrebe ostvarivanja prava iz garancije.

Postupak reklamacije i RMA

1. Prijava reklamacije: prije slanja proizvoda obavezno nas kontaktirajte putem obrasca za reklamaciju na web‑stranici ili na e‑mail info@e-punionice.hr. U prijavi navedite: ime i prezime, broj narudžbe (ako ga imate), naziv proizvoda, opis kvara i priložite fotografije ili video ako je moguće.
2. Potvrda primitka: nakon prijave dobit ćete potvrdu primitka i upute o daljnjim koracima (RMA broj, adresa za slanje ili adresa servisa).
3. Slanje proizvoda: proizvod pošaljite na adresu navedenu u uputama; prije slanja sačuvajte otpremnicu i broj za praćenje.
4. Pregled i odluka: proizvod će biti pregledan; u slučaju opravdane reklamacije izvršit ćemo popravak, zamjenu ili povrat sredstava prema odredbama ove politike.
5. Rok obrade: uobičajeni rok za obradu reklamacije je 14 radnih dana od primitka proizvoda ili potpune dokumentacije; za popravke tehnički složenih uređaja primjenjuje se rok za popravak (vidi dolje).
6. Dokumentacija: kupac je obvezan dostaviti sve raspoložive informacije i dokumente koji olakšavaju verifikaciju kvara (fotografije, opis, serijski broj ako je dostupan).

Popravak, zamjena, zamjenska i najam opreme

• Rok za popravak: za uređaje (punionice i slični proizvodi) rok za izvršenje popravka je do 60 dana od dana zaprimanja uređaja u servis, osim ako nije drukčije dogovoreno. Ako popravak nije moguć ili se ne može izvršiti u razumnom roku, ponuditi ćemo zamjenu uređaja.
• Zamjenska punionica tijekom garancije: u slučaju kvara unutar garancijskog roka, po dogovoru i ovisno o raspoloživosti, možemo posuditi mobilnu zamjensku punionicu iste ili veće snage dok traje popravak ili zamjena. Posudba se dogovara prilikom prijave reklamacije i može podlijegati uvjetima najma i depozitu. Depozit je potreban i iznosi ovisi o modelu punionice; uvjeti depozita bit će navedeni u pojedinačnom dogovoru. Plaćanje najma za zamjensku jedinicu ne naplaćuje se dok je proizvod pod garancijom, ali kupac snosi troškove dostave zamjenske jedinice.
• Najam nakon isteka garancije: u slučaju kvara nakon isteka garancije, moguće je iznajmiti punionicu izravno od nas dok traje popravak ili prema potrebi kupca. Uvjeti najma, cijena i dostupnost definiraju se pojedinačno; iznos najma ovisi o modelu punionice i bit će dogovoren prije isporuke. Kupac snosi troškove dostave zamjenske jedinice i eventualne troškove povrata.
• Troškovi slanja: troškove slanja proizvoda na pregled u slučaju reklamacije snosi kupac. Ako reklamacija bude opravdana, mi snosimo troškove povratne dostave ili zamjene prema dogovoru. Ako reklamacija nije opravdana, troškove povratne dostave snosi kupac.

Ograničenja garancije i isključenja

Garancija se neće priznati u sljedećim slučajevima:

• fizičko oštećenje nastalo nepravilnim rukovanjem ili udarcima;
• posljedice više sile (požar, poplava, potres i sl.);
• nepravilna ili nestručna instalacija;
• neovlašteni popravci, izmjene ili korištenje neodgovarajućih rezervnih dijelova;
• trošni dijelovi i potrošni materijal, osim ako je drukčije naznačeno uz proizvod.

Ograničenje odgovornosti: naša odgovornost za izravne štete ograničena je na iznos kupoprodajne cijene pogođenog proizvoda, osim ako zakonom nije drugačije određeno. Ne odgovaramo za indirektne, slučajne ili posljedične štete.

Brendovi i posebni uvjeti

Za svaki brend koji nudimo objavit ćemo zasebne, detaljne uvjete garancije i servisne uvjete na stranici proizvoda. Ako proizvođač zahtijeva dodatne uvjete za ostvarivanje tvorničke garancije (npr. registraciju kod proizvođača), o tome ćemo jasno obavijestiti na stranici proizvoda i u dokumentaciji.

Rješavanje sporova i viša sila

• Nadležnost: za rješavanje sporova primjenjuje se zakonodavstvo Hrvatske, a nadležan je Općinski sud u Makarskoj.
• Viša sila: stranke neće biti odgovorne za neispunjavanje obveza ako je neispunjavanje posljedica okolnosti više sile (force majeure) koje su izvan razumne kontrole stranke (npr. rat, prirodne katastrofe, pandemija, štrajkovi, poremećaji u opskrbi). Stranka pogođena višom silom dužna je odmah obavijestiti drugu stranku i poduzeti razumne mjere za ublažavanje posljedica.

Dodatne napomene i preporuke

• Serijski brojevi: trenutno ne povezujemo narudžbe sa serijskim brojevima u automatiziranom sustavu; ako je serijski broj dostupan, molimo kupca da ga priloži pri prijavi reklamacije.
• Račun: račun se dostavlja elektronički odmah nakon obrade narudžbe.
• Politika privatnosti: detalji o obradi osobnih podataka i pravima korisnika dostupni su u Politici privatnosti na web‑stranici. Za sva pitanja o zaštiti podataka i obradi podataka kupci se mogu obratiti putem kontakt forme ili e‑maila.
• Preporuka: iako su ovi uvjeti osmišljeni da budu jasni i robusni, preporučujemo pravni pregled konačne verzije od strane odvjetnika specijaliziranog za e‑commerce i potrošačko pravo kako biste osigurali potpunu usklađenost s važećim zakonima i regulatornim zahtjevima.

Kontakt i stupanje na snagu

Kontakt za reklamacije i pitanja: info@e-punionice.hr. Ovi uvjeti stupaju na snagu dana objave na web‑stranici.

Posljednja izmjena: 1.7.2026.